近些年來，中國汽車市場漸漸成熟，市場競爭也愈加激烈，新晉汽車品牌不斷挑戰(zhàn)老牌車企的地位。在技術和設計愈發(fā)同質化的今天，車企與車企之間的差距正逐漸縮小。也正因如此，有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比也在逐步下降，服務的價值正變得越來越重要。而這對于汽車這么一個特殊的商品來說，則表現(xiàn)的更加明顯。

（9月20日，一汽-大眾在北京舉行服務品牌升級慶典）

就拿車主最常接觸的汽車售后服務來說，除了最基本的維修、保養(yǎng)等業(yè)務以外，車企對用戶的關懷以及對售后服務細節(jié)和品質的追求也愈發(fā)的凸顯出來，這點在我參加了9月20日一汽-大眾于北京舉行的服務品牌升級發(fā)布會后，更加令人印象深刻。

（一汽-大眾汽車有限公司商務副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經(jīng)理董修惠闡述服務品牌升級理念）

一直以來，一汽-大眾不斷致力于服務品質的提升，早在2006年，一汽-大眾便正式發(fā)布服務品牌“嚴謹就是關愛”，同時提出“九個一承諾”，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務。十多年來，一汽-大眾逐步建立起了“負責任、有價值、創(chuàng)新”的服務體系，在整個行業(yè)里堪稱標桿，贏得了消費者的信賴。

（一汽-大眾大眾品牌發(fā)布“嚴謹就是關愛”全新品牌標識）

對此，董修惠表示：“‘嚴謹就是關愛’是一汽-大眾品牌售后服務的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神和嚴格的服務標準，唯有如此，才能保證我們的技術始終處于領先地位。在傳承精工細作、嚴絲合縫、由車及人、關愛始終的同時，升級后的服務品牌，將以‘真誠的態(tài)度、高效的服務、嚴謹?shù)钠焚|、個性化的互聯(lián)’為品牌核心價值，并推出新‘九個一’服務承諾，打造‘質享嚴謹’、‘優(yōu)享關愛’、‘創(chuàng)享互聯(lián)’三大服務功能模塊。”

其中，“質享嚴謹”，就是為用戶提供物有所值的服務。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應商提供。專業(yè)的技師團隊，通過上千種專業(yè)維修工具、標準的服務流程和嚴格的質檢，確保車輛問題一次性解決。

“優(yōu)享關愛”，則是為用戶提供真誠高效的服務。依托于近千家經(jīng)銷商網(wǎng)絡，一汽-大眾在注重真誠和品質服務的同時，更致力于提升售后服務每個環(huán)節(jié)的效率。讓更多用戶體驗到一汽-大眾最近距離、最高標準的關愛服務。 

（技術人員在講解一汽-大眾售后服務中的24小時道路救援）

“創(chuàng)享互聯(lián)”，旨在為用戶打造專屬的數(shù)字化服務。一汽-大眾全新升級的智能管家擁有近60項功能，并伴隨更為人性化的操作體驗，讓用戶隨時隨地享受更全面的在線服務。

（嘉賓參觀體驗先進的維修技術和服務產(chǎn)品）

值得一提的是，本次售后服務品牌升級活動，在北京主會場和沈陽、鄭州、南京、廣州、成都五大區(qū)域同時開展。而“一汽-大眾首屆服務節(jié)”也將于9月20日-10月20日在全國范圍內展開。

面對新一輪市場變革和挑戰(zhàn)，一汽-大眾與時俱進的發(fā)布全新服務品牌理念及多項優(yōu)享服務。相信在“用戶需求”為核心的新品牌理念下，一汽-大眾將迎來售后服務新時代