今天是3.15國際消費者權(quán)益日，在這個特殊的日子，東風Honda售后服務(wù)全新品牌“實質(zhì)的信賴”發(fā)布會在全國354家特約銷售服務(wù)店同時舉行。此次東風Honda發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌，將為廣大東風Honda的車主帶來五大服務(wù)承諾：“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”。下面我來為大家逐一解讀。

 【東風HONDA售后服務(wù)部部長（左二）與嘉賓共同啟動售后服務(wù)全新品牌】

一、“情”——熱情的關(guān)愛：除了對客戶的日常關(guān)愛之外，東風Honda承諾在保修期內(nèi),對行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場維修服務(wù)并承擔拖車費用。

二、“快”——快速的應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內(nèi)交車。

三、“確”——確切的保障：用專業(yè)的服務(wù)技能解決客戶難題，服務(wù)結(jié)束后對客戶的愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。

 【CR-V部分保養(yǎng)價格 僅供參考具體以4S店為準】

四、“實”——實在的價格：服務(wù)全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認。

五、“誠”——真誠的回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養(yǎng)工時費。

【全新售后品牌標示】

值得一提的是，自2010年起，東風Honda連續(xù)三年在中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告中位列三甲，其中2011-2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的堅持和投入，更代表了140萬車主對東風Honda的高度認可。

即日起開展春季服務(wù)月 贈一年安心保障服務(wù)

據(jù)悉，從3月15日到4月30日，東風Honda將在全國各地開展春季服務(wù)月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務(wù)，同時享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測等多種售后服務(wù)，真正做到免除后顧之憂。建議到店檢查前先行預約，節(jié)省您的時間。

結(jié) 語

關(guān)于全新五大服務(wù)承諾第五條提出的接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養(yǎng)工時費。網(wǎng)上車市網(wǎng)站在4S店隨機采訪部分準車主與車主，他們表示雖然廠家表示出了誠意，但是感覺還是“誠意不夠”。還是希望從根源抓起，讓車主O投訴。隨機采訪的車主對東風Honda售后服務(wù)總體上滿意，對此次售后服務(wù)全新品牌也報以很高的期望。