目前，汽車(chē)消費(fèi)和投訴問(wèn)題逐漸受到重視，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高及有關(guān)部門(mén)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境得到了明顯提升，但同汽車(chē)發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在較大差距，還有許多需要完善的方面。不久前，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社等單位共同推出了“中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)3.15年度調(diào)查報(bào)告”，引起業(yè)內(nèi)多方關(guān)注，調(diào)查數(shù)據(jù)也客觀反應(yīng)了目前我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)在維權(quán)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

消費(fèi)調(diào)查：4大顧客最關(guān)心的問(wèn)題

據(jù)介紹，本次“中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)3.15年度調(diào)查”主要是圍繞了消費(fèi)者最為關(guān)心的購(gòu)車(chē)服務(wù)、售后服務(wù)、汽車(chē)故障率、消費(fèi)者購(gòu)車(chē)意愿的四大方面的問(wèn)題開(kāi)展的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同檔次車(chē)型消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)觀念存在較大差異，通過(guò)分析5萬(wàn)－30萬(wàn)元消費(fèi)群購(gòu)車(chē)?yán)碛傻淖兓浑y看出，高檔車(chē)用戶更看重車(chē)輛的安全性、動(dòng)力性、品牌服務(wù)質(zhì)量，而不是性價(jià)比、油耗經(jīng)濟(jì)性和維修成本，這也與經(jīng)濟(jì)型車(chē)消費(fèi)群有很大差別。在安全性調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)MPV車(chē)型安全性滿意度較高，僅僅14％的受訪者認(rèn)為其安全性應(yīng)當(dāng)做出改進(jìn)，56％的消費(fèi)者認(rèn)為MPV的底盤(pán)結(jié)構(gòu)出眾，成為MPV車(chē)型給人安全感的原因之首，調(diào)查中評(píng)出的“消費(fèi)者喜愛(ài)MPV”車(chē)型風(fēng)行菱智，就是依靠出色的安全性而脫穎而出的。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)，含金量最高

在所有調(diào)查中，“售后服務(wù)”問(wèn)題受到了相關(guān)部門(mén)、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體、企業(yè)和消費(fèi)者的格外關(guān)注。報(bào)告顯示：26%的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)表示滿意，63%的人認(rèn)為一般，剩下的11%消費(fèi)者則對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)表示不滿意。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)還表明，消費(fèi)者對(duì)于售后各項(xiàng)具體服務(wù)的單項(xiàng)滿意度均高于總體滿意度，這表明企業(yè)推出的一系列具體服務(wù)措施在一定程度上得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。在眾多商務(wù)MPV評(píng)比中，風(fēng)行菱智MPV依靠高質(zhì)量的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)專家、新聞媒體的一致認(rèn)可，在“消費(fèi)者喜愛(ài)MPV”獲獎(jiǎng)車(chē)型中，風(fēng)行菱智也是唯一獲獎(jiǎng)的自主品牌MPV車(chē)型。（編輯 范佳）