在很多人心中，BMW寶馬一直都是最富有駕駛樂趣的豪華汽車品牌之一，“藍(lán)天白云”是無數(shù)人的夢(mèng)想座駕。除了產(chǎn)品本身極具魅力之外，寶馬這些年在中國市場(chǎng)取得的成功，也離不開其提供的始終如一的人性化售后服務(wù)體驗(yàn)。

如今寶馬通過數(shù)字化升級(jí)，為客戶提供更完善的一站式售后服務(wù)，包括在線快速預(yù)約服務(wù)、上門取送車，e車間可實(shí)時(shí)了解維修保養(yǎng)進(jìn)度、與服務(wù)顧問和技師溝通等。

作為全球汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，寶馬積極踐行“責(zé)任為先”的核心理念，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗(yàn)。

始于駕趣，忠于責(zé)任。百年沉淀之下，寶馬肩負(fù)豪華品牌的責(zé)任感，嚴(yán)于律已，對(duì)安全和品質(zhì)的追求不設(shè)上限，售后服務(wù)是其中重要的一環(huán)。

通過主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)的推出，寶馬將服務(wù)從“被動(dòng)”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)”：當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時(shí)，更早地、更主動(dòng)地介入問題，主動(dòng)提醒，把問題和風(fēng)險(xiǎn)排除在前端，確保客戶保養(yǎng)無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂；一直以來的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓“寶馬嚴(yán)選”原廠高品質(zhì)的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

不論是在線預(yù)約服務(wù)、上門取送車，e車間 “聊天室”里實(shí)時(shí)車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，還是在線支付，一部手機(jī)就能隨時(shí)遠(yuǎn)程“控制”流程。線上數(shù)字化工具和線下服務(wù)流程無縫連接，節(jié)省客戶時(shí)間成本。

專業(yè)與創(chuàng)新服務(wù)能力儲(chǔ)備，讓客戶安心、省心、放心。寶馬專業(yè)與可信賴體現(xiàn)在完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，更離不開專業(yè)、不斷精進(jìn)的售后技師和人才。全國覆蓋315家城市的700多家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的觸角和窗口。

“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”的全國推廣和創(chuàng)新升級(jí)，為消費(fèi)者帶來舒適暖心的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量最重要的支撐是高水準(zhǔn)的售后服務(wù)隊(duì)伍。創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽為寶馬培養(yǎng)與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員，為新能源維修實(shí)力做出有力背書。

進(jìn)入中國的三十年，寶馬始終秉承“責(zé)任為先”的核心價(jià)值，在市場(chǎng)動(dòng)蕩中保持定力，始終只做難而正確的事。從0到700萬用戶，寶馬的承諾始終不變，通過長期的有溫度的服務(wù)，逐漸成為陪伴客戶的“好朋友”。