9月初，神龍汽車高層再生變動，陳彬就任東風(fēng)汽車集團股份有限公司總裁助理、神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記。短短40多天內(nèi)，陳彬帶隊調(diào)研50多家經(jīng)銷商；快速推進，并升級此前發(fā)布的“元”計劃；加速、拓寬平臺傳播；舉辦了近5,000人參加的神龍汽車文化節(jié)……陳彬的一系列動作，都在試圖將神龍汽車快速拉回賽道。“我們發(fā)布的政策，沒有給神龍公司留退路，因為我們現(xiàn)在已經(jīng)退無可退了。”

的確，這就是神龍汽車的現(xiàn)狀，東風(fēng)標(biāo)致以及東風(fēng)雪鐵龍市場表現(xiàn)大不如前，無論是產(chǎn)品還是品牌力都需要顛覆性的改變，而此次發(fā)布的“元+”計劃，頗有一種放手一搏，向死而生的勁頭，相比此前的“元”計劃更加關(guān)注市場端和用戶痛點的問題，推出了7天退換車、1年保價、5年質(zhì)保等多個利好消費者的政策。產(chǎn)品端，標(biāo)致和雪鐵龍兩個品牌也會在未來4年推出15款新產(chǎn)品。這些都突顯出股東雙方始終沒有改變對中國市場的堅守、對重振神龍的決心。

在陳彬看來，神龍汽車在市場端仍有很大的問題。“從產(chǎn)品來講，神龍汽車之前沒有更加適應(yīng)中國的市場和消費者，車型配置分配不合理，在智能化、網(wǎng)聯(lián)化方面也沒有跟上中國的快速發(fā)展的需求，服務(wù)也是飽受詬病。經(jīng)銷商的痛點是沒有來店客、沒有線索，所以轉(zhuǎn)化盈利能力比較弱、核心人才流失比較嚴(yán)重。”

“元+”計劃就是圍繞客戶痛點所提出的。據(jù)陳彬介紹，新計劃主要圍繞“產(chǎn)品更中國”、“營銷更精準(zhǔn)”、“服務(wù)更信賴”、“運營更高效”四個方面。相比于“元”計劃，新計劃并未提及銷量目標(biāo)或是盈利期望，更多是回歸市場本源，夯實品牌基礎(chǔ)。

5年14款新車 立足中國客戶需求

“元+”計劃中，神龍汽車發(fā)布了最新的產(chǎn)品規(guī)劃，標(biāo)致和雪鐵龍品牌將導(dǎo)入大量新車入華。2021年東風(fēng)標(biāo)致會推出中期改款4008和5008，延續(xù)歐版的設(shè)計，并在配置上更加貼近中國用戶。而東風(fēng)雪鐵龍則會推出代號為E43的全新一代C5，更是喊出了“在中國，為中國，售全球”的口號，是一款采用全新設(shè)計語言的全球戰(zhàn)略車型。

東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理任光表示，“E43這款車一定會遵循著兩個尊重的原則，一個是尊重用戶、一個是尊重市場。第二我想用幾個積極，一是一個積極的定價策略。二是一個積極的配置策略，三是一個積極的營銷策略。四是一個積極的組織策略，公司上下對于這款新車非常重視。”據(jù)悉E43會在2021年3-4月之間首發(fā)亮相，隨后在9月上市。

除此以外，東風(fēng)雪鐵龍會在2022-2023年推出代號為C43和SC24的兩款新車，或為全新一代C4和C4 Aircross，均會推出新能源版車型。而東風(fēng)標(biāo)致則會推出P54和P64兩款全新車，或為308 Cross和全新4008，并且508L和2008也會在2022之后開始推出大改款。發(fā)布會上，神龍汽車還表示會導(dǎo)入全新架構(gòu)NEA，能兼容燃油和新能源動力總成，支撐L3/L4級自動駕駛功能，滿足節(jié)能環(huán)保和網(wǎng)絡(luò)安全要求。

但我們同樣要認(rèn)識到，神龍汽車除了產(chǎn)品導(dǎo)入速度不及日系、德系競品外，在商品企劃上也具有很大的問題。東風(fēng)汽車集團有限公司黨委常委、副總經(jīng)理、神龍汽車有限公司董事長張祖同表示，此前我們對中國市場了解甚至說超前的企劃不夠，中國市場到底需要什么樣的產(chǎn)品，怎樣抓住中國消費者？實際上未來企劃是最關(guān)鍵的。”在發(fā)現(xiàn)這個問題后，神龍汽車未來如何協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市節(jié)奏以及配置分配，非常值得關(guān)注。

拓寬用戶群體 發(fā)布“五心守護行動”

服務(wù)方面，神龍汽車實施“五心守護行動”，買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心。所包含的如“7天可退換車”、“新車承諾1年保價”、“新車質(zhì)保5年無憂”、“不滿意，就免單”等多項行業(yè)首創(chuàng)或遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)條款，貫穿用戶買車、用車、養(yǎng)車、修車的全過程，每一項都真真切切直擊用戶痛點，每一項都實實在在可落地可執(zhí)行，這為消費者帶來了看得見摸得著用得上的實惠和保障。

任光表示，這個行動的初衷就是圍繞著如何去傾聽客戶的聲音、如何去了解客戶的痛點，并且直面客戶的問題，去最大化地來滿足客戶的訴求。政策宣貫到基礎(chǔ)強化，到傳播擴散，到最終成立專項小組，我們制定了四個維度、12項行動。

目的就是一個，我們說出的承諾必須有諾必達、一諾千金，這次“五心守護行動”既是對于全社會和用戶的真心承諾、真心獻禮，同時也是對我們整個全營銷領(lǐng)域，包括供應(yīng)鏈領(lǐng)域的一個非常嚴(yán)厲的內(nèi)部促進制度。“神龍已經(jīng)退無可退，我們必須打破以前的效率低下，市場反映應(yīng)對不及時、客戶抱怨大的問題。通過投訴來倒逼內(nèi)部的改革，倒逼經(jīng)銷商、倒逼神龍公司把客戶服務(wù)真正做到極致，真正以客戶為中心。”陳彬總結(jié)道。