在過去的四十多天里，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了所有的平衡，曾經(jīng)熟悉的秩序已不再完整。雖然當(dāng)下的疫情已得到了有效地控制，但對(duì)于各個(gè)行業(yè)甚至是我們的生活節(jié)奏來(lái)說，這場(chǎng)疫情帶來(lái)的影響卻是持續(xù)性的。隨著人們的陸續(xù)復(fù)工，不管是有車一族還是待購(gòu)者，疫情令人們對(duì)出行方式有了新的思考，只不過在非常時(shí)期內(nèi)，很多人對(duì)買車用車心存疑惑。對(duì)處于觀望期的購(gòu)車者來(lái)說，現(xiàn)在4S店的復(fù)工情況如何？店內(nèi)的現(xiàn)車充足嗎？到店看車安全嗎？而對(duì)于車主來(lái)說，車輛維修保養(yǎng)能正常操作嗎？其實(shí)，把所有問題歸納成一句話就是，當(dāng)下的4S店靠譜嗎？

盡管許多廠家推出了線上看車購(gòu)車功能，但汽車作為大宗耐用品，單純的線上看車無(wú)法令人獲得真實(shí)的體驗(yàn)感和滿足感，傳統(tǒng)的到店行為才是正統(tǒng)路徑。網(wǎng)上車市本期的“二月春風(fēng)安心購(gòu)·疫情下的車市”巡店之旅，就來(lái)到了長(zhǎng)安汽車廣東美利汽車銷售服務(wù)有限公司，我們就帶著諸多疑問，一起來(lái)看看非常時(shí)期的他們到底靠不靠譜。

安全防疫流程很規(guī)范，措施很到位

在廣東美利長(zhǎng)安4S店總經(jīng)理朱鵬的眼中，安全問題在任何時(shí)候都是第一位的，而在目前這種特殊時(shí)期內(nèi)，安全更應(yīng)該是重中之重，所以在4S店范圍內(nèi)，全面地消毒防疫是每天的必修課。每一位到店的客戶，都會(huì)對(duì)其進(jìn)行體溫測(cè)量登記，并提供免洗型消毒洗手液、一次性手套，而展廳和售后車間會(huì)進(jìn)行每天早晚各一次的全面消毒，展廳內(nèi)的展車以及客戶試駕車，則會(huì)間歇性地進(jìn)行消毒，盡最大可能地去阻隔病毒的傳播。

店內(nèi)到崗的工作人員的安全問題同樣需要重點(diǎn)關(guān)注，“保護(hù)好自己，也就是在保護(hù)客戶”，在總經(jīng)理的部署下，到崗人員全部都要提前報(bào)備各人的身體健康狀態(tài)、行程路徑，并做詳細(xì)記錄，在復(fù)工之前消除掉所有的疫情隱患。

當(dāng)然，為了避免人員聚集，該店也下了不小的功夫，自2月17日正式復(fù)工以來(lái)，一直都是采取輪班制工作模式，周一到周五只會(huì)安排三分之一的人員到店工作，即便是周末，工作人數(shù)也不會(huì)超過全員的一半。另外，4S店會(huì)為員工統(tǒng)一采購(gòu)安全可靠的工作餐，而且所有員工就餐時(shí)都會(huì)間隔開，單人單桌避免聚集。

在看過店內(nèi)的各種防疫措施，了解店內(nèi)的工作人員情況后，我們可以發(fā)現(xiàn)，廣東美利店所做的一切，都在傳遞著一種聲音：我們店很安全，我們的人也很安全，消費(fèi)者可以安心放心地來(lái)看車來(lái)試駕。

熱銷車型庫(kù)存充足，提車周期很短

由于疫情肆虐，導(dǎo)致部分汽車零配件供應(yīng)鏈斷裂，很多消費(fèi)者也在關(guān)注4S店目前的庫(kù)存情況，目前的狀況下能不能買到現(xiàn)車，買車多久能提車。從廣東美利店了解到的信息是，目前店內(nèi)的現(xiàn)車數(shù)量70臺(tái)左右，其中CS75數(shù)量稍多，整體能夠滿足目前的市場(chǎng)需求量。不過值得一說的是，CS75 PLUS車源一如既往的少，訂車提車的周期會(huì)比較長(zhǎng)。

在介紹庫(kù)存情況時(shí)，廣東美利店總經(jīng)理朱鵬的語(yǔ)氣非常輕松，經(jīng)過詳細(xì)的交談后發(fā)現(xiàn)，朱總的淡定自若還真是有底氣的。與其他4S店不同，美利店屬于集團(tuán)店，他們集團(tuán)在廣東區(qū)域內(nèi)的庫(kù)存總量現(xiàn)有700臺(tái)之多，而且車輛調(diào)配非常靈活，即便是臨時(shí)調(diào)配，消費(fèi)者的提車周期也超不過四天。

這里就要敲黑板劃重點(diǎn)了，來(lái)廣東美利店買車不用擔(dān)心庫(kù)存問題，而且提車周期非常短。自己店內(nèi)的庫(kù)存儲(chǔ)備，再加上集團(tuán)店的靈活屬性，在未來(lái)兩個(gè)月內(nèi)有購(gòu)買長(zhǎng)安汽車的消費(fèi)者，到廣東美利店這里至少無(wú)需擔(dān)憂買不到現(xiàn)車。

車主到店保養(yǎng)有驚喜

從自然到店看車的客戶數(shù)量，以及工作人員處的了解可知，本次疫情對(duì)銷量的沖擊還是非常大的，每天到店看車的客戶非常少，而整個(gè)2月份的有效訂單自然就不甚理想。目前店內(nèi)大部分的工作，都集中在了售后保養(yǎng)和維修方面，而廣東美利店在這一環(huán)節(jié)里的表現(xiàn)同樣非常用心。

正式復(fù)工之后，每天進(jìn)店維修保養(yǎng)的大約有十幾臺(tái)車，每一位到店的車主都需要通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約，接待數(shù)量和時(shí)間都會(huì)進(jìn)行合理控制。當(dāng)車主到店后，測(cè)體溫、消毒等安全防疫措施必須來(lái)一套，而對(duì)于車輛，也會(huì)進(jìn)行全面消毒處理，另外在保養(yǎng)操作過程中，車內(nèi)的方向盤、座椅等都會(huì)用保護(hù)膜進(jìn)行覆蓋，避免工作人員與車的直接接觸。

特殊時(shí)期自然會(huì)有特殊關(guān)照，由長(zhǎng)安汽車廠家發(fā)起的車主關(guān)懷活動(dòng)，為到店保養(yǎng)的車主帶來(lái)了不小的驚喜。截至6月30日，凡是到店保養(yǎng)的客戶，即可享受免費(fèi)的空調(diào)系統(tǒng)健診服務(wù)，還可以以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買空氣凈化超值大禮包，很實(shí)用也很實(shí)惠。

按照往年正常的工作節(jié)奏，每個(gè)月到店保養(yǎng)維修的車輛大概在500-600臺(tái)次，疫情下的2月份，這一數(shù)據(jù)下降至為100多臺(tái)次。這是特殊時(shí)期內(nèi)的必然結(jié)果，但對(duì)于那些到店的車主來(lái)說，他們得到了安全安心又有驚喜的服務(wù)。

“服務(wù)永不掉線”不只是一句口號(hào)

相比其他品牌，長(zhǎng)安汽車在應(yīng)對(duì)疫情方面更為迅速，早在2月1日，全國(guó)700多家4S店就已經(jīng)接到了廠家的相關(guān)通知，打好了提前量。其實(shí)廣東美利店做的準(zhǔn)備工作更加充分，從大年初一至今，店內(nèi)的售后服務(wù)部門有專人進(jìn)行24小時(shí)值班，目的就是要全面保障疫情期間的車主服務(wù)，應(yīng)對(duì)預(yù)約保養(yǎng)、緊急報(bào)修的狀況。默默地堅(jiān)守崗位，對(duì)車主的守護(hù)永遠(yuǎn)在線。

能夠在疫情期間提供上門服務(wù)的行業(yè)都是值得贊揚(yáng)的，而廣東美利店所提供的服務(wù)也是相當(dāng)?shù)轿?，在消費(fèi)者接受并保障雙方安全的前提下，上門服務(wù)項(xiàng)目可謂是面面俱到，只要預(yù)約好時(shí)間，送車試駕、上門簽單，上門取車保養(yǎng)、上門進(jìn)行拖車維修，這些都可以做到，可以說只要是車主提出的需求都能夠滿足，甚至可以送菜上門。

特殊時(shí)期中的溫暖關(guān)懷，說起來(lái)容易，但真正落到實(shí)處卻并不簡(jiǎn)單，長(zhǎng)安“服務(wù)永不掉線”的理念和執(zhí)行力，都表現(xiàn)出了他們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

線上團(tuán)購(gòu)加直播亮點(diǎn)有很多

盡管目前的市場(chǎng)形勢(shì)并不太樂觀，但可以看出廣東美利店全員都有著非常積極的精神面貌，除了經(jīng)銷商店自己有著明確的規(guī)劃外，主機(jī)廠對(duì)4S店的關(guān)懷和支持也起到了很大的作用。據(jù)了解，長(zhǎng)安汽車廠家復(fù)工比較早，而且廠家區(qū)域每天都會(huì)與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和工作部署，大到未來(lái)的規(guī)劃方向，小到近期店內(nèi)的應(yīng)對(duì)思路，照顧非常到位。所以，4S店體現(xiàn)出來(lái)的就是，雖然有困難，但并不會(huì)迷茫。

長(zhǎng)安汽車美利店每天都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直播，直播內(nèi)容包括介紹車型亮點(diǎn)、解答網(wǎng)友的疑惑、與網(wǎng)友互動(dòng)等。直播雖然暫未形成有效的購(gòu)車訂單，但已經(jīng)吸引到了不少網(wǎng)友的關(guān)注，這也是個(gè)好現(xiàn)象。

其實(shí)在市場(chǎng)正常的狀態(tài)下，通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化而來(lái)的訂單，能夠占到總體銷量的40%，但現(xiàn)在受疫情的影響，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了明顯的下滑。不過長(zhǎng)安汽車的線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在持續(xù)進(jìn)行中，重磅優(yōu)惠能夠讓消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí)，也能讓銷量有所回暖。

疫情中的浪漫與溫情

在我們探店的過程中，恰逢一對(duì)年輕夫婦到店提車，這對(duì)CS95準(zhǔn)車主的到店，為略顯冷清的門庭帶來(lái)了溫情，儀式感和幸福感并未因疫情而減少絲毫。“這輛CS95，是一份遲到的情人節(jié)禮物，原本計(jì)劃2月14日提車，但受疫情的影響，這個(gè)計(jì)劃是一拖再拖。在了解了4S店的各種防疫措施后，我確信到店是安全的，預(yù)約時(shí)間來(lái)提車，心里一點(diǎn)也不害怕。”盡管他戴著口罩，但依舊可以看出那份新晉車主的喜悅。

經(jīng)過多方位的探店后，我們看到了長(zhǎng)安汽車美利店所做出的應(yīng)對(duì)與努力，可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，不管是安全措施還是品牌服務(wù)，這家4S店非常靠譜！在相同的品牌理念和同步的政策下，廣東美利就是長(zhǎng)安汽車的一個(gè)縮影，共克時(shí)艱，長(zhǎng)安汽車在行動(dòng)，4S店在堅(jiān)守。