天際汽車京東、蘇寧官方旗艦店在今年雙11相繼開業(yè)，這也是其在電商領(lǐng)域的首批門店，新店開業(yè)標(biāo)志著天際在新零售領(lǐng)域正式發(fā)力。天際汽車在廣州車展上正式發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，以此滿足C端消費(fèi)者精細(xì)化、差異化的服務(wù)需求。

從營銷層面來看，天際汽車已構(gòu)建起新零售、新服務(wù)的“雙輪驅(qū)動(dòng)”模式，為用戶提供全生命周期服務(wù)，同時(shí)以用戶知曉作為起點(diǎn)，開啟“ME享計(jì)劃”。對此，天際汽車董事、CMO向東平進(jìn)行了解讀，他在接受網(wǎng)上車市采訪時(shí)表示：“我們打造了天際暢行‘365’全場景服務(wù)品牌和服務(wù)體系，形成買車、用車全方位覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。”

圍繞用戶全生命周期 構(gòu)建新零售體系

天際汽車將用戶知曉作為起點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品顧慮、售后顧慮、保值顧慮，開啟“ME享計(jì)劃”。該計(jì)劃涵蓋了深度試駕、售后洗車保養(yǎng)、取送車、1年保值回購等多項(xiàng)權(quán)益。

此外，天際汽車已與網(wǎng)易嚴(yán)選、尖叫、理想家等知名設(shè)計(jì)平臺合作，在天際商城推出代表“妙趣”生活的商品。“天際汽車的新零售不同于以往的概念，打通了用戶全生命周期的管理，通過線上觸達(dá)、線下體驗(yàn)、先試后買以及圍繞用戶的品味生活方式，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈”，向東平說。

實(shí)際上，天際汽車很早就開始新零售的布局，在售后服務(wù)、充電搶修、共享出行等多個(gè)方面已經(jīng)與各界資源展開合作，例如特來電、GoFun出行等社會服務(wù)與融資租賃公司展開了戰(zhàn)略合作，獲得更大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)支持，這在一定程度上加速天際汽車線上、線下的網(wǎng)絡(luò)布局以及數(shù)字營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的汽車服務(wù)。

此外，據(jù)向東平透露：“天際汽車還計(jì)劃推出全新的品牌，專門從事移動(dòng)充電與救援服務(wù)、共享出行等方面的業(yè)務(wù)。”

新服務(wù)“四化體系”

除新零售之外，天際汽車在服務(wù)環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費(fèi)行為，系統(tǒng)制定智能營銷、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升持續(xù)服務(wù)能力。

為此，天際構(gòu)建了智能化、全景化、極致化、社交化的新服務(wù)“四化體系”，這與新零售進(jìn)行有效結(jié)合，向東平對此也進(jìn)行了詳細(xì)解讀：“我們在線上構(gòu)建S2B2C平臺，整合云店商品服務(wù)、智能庫存物流、智能SaaS管理三大平臺；線下將建設(shè)包括天際中心（品牌體驗(yàn)店）、智選空間（銷售中心）、安心工場（服務(wù)中心）、速捷驛站（快捷網(wǎng)點(diǎn)）在內(nèi)的全方位、多層次的線下銷售服務(wù)體系。”

今年起，北京、上海、廣州、深圳、成都、紹興等城市的天際中心將陸續(xù)開放，60余家智選空間將登場；與此同時(shí)，基于“安心無憂”的服務(wù)理念打造的天際暢行“365”全場景服務(wù)品牌和服務(wù)體系，將形成買車、用車全方位覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。

輕資產(chǎn)運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)

在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，預(yù)計(jì)到2020年一季度，天際汽車將在22城完成50家各類等級安心工場的場地設(shè)施建設(shè)、人員培訓(xùn)認(rèn)證及各項(xiàng)開業(yè)準(zhǔn)備工作，全面開啟“天際悅行用戶服務(wù)”計(jì)劃，全方位滿足用戶日常維保及養(yǎng)護(hù)需求，并提供系列增值服務(wù)。

向東平介紹：“我們是多種渠道輕資產(chǎn)運(yùn)營，比如天際中心我們是直接投資，智選空間，安心工場我們是與有實(shí)力的經(jīng)銷商伙伴合作運(yùn)營，速捷驛站我們是與第三方機(jī)構(gòu)合作。”

B輪融資已開啟

天際汽車堅(jiān)持適時(shí)適度開放的融資策略，目前B輪融資已開啟，融資規(guī)模20億元人民幣。需要指出的是，天際汽車A輪融資由上海電氣領(lǐng)投，融資金額超過20億元，累積融資額超65億元，“天際智能制造基地建設(shè)，天際品牌建設(shè)推廣，銷售渠道建設(shè)，以及天際后續(xù)車型研發(fā)及試制，都在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。”