英式管家起源于法國，由于在英國完善了服務理念，各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記，因此被冠以“英式”二字，之后傳到美、德等國。還記得電影《大腕》里那句著名的臺詞嗎：“樓里邊站一個英國管家，戴假發(fā)，特紳士的那種，業(yè)主一進門兒，甭管有事兒沒事兒都得跟人家說，May I help you sir?(我能為您做點兒什么嗎?)一口地道的英國倫敦腔兒，倍兒有面子”。您是不是也想體驗一下英式管家的服務到底有多好？您不用去英國，買了捷豹路虎的車就能體驗了。

捷豹路虎是來自英國的品牌,在這里我不多贅述，并且成為了英國皇室的御用車型。在8月9日舉辦的捷豹和路虎品牌客戶服務媒體體驗日活動上，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構總裁魏傅然（Frank Wittemann）表示：“中國已經(jīng)成為捷豹路虎全球增長最快的市場，為了進一步穩(wěn)定發(fā)展，客戶服務是我們的首要任務。”

現(xiàn)如今消費升級以及購車用戶年輕化的大背景下，車主不僅僅關注汽車自身，更加關注個性化、專屬感和尊貴感。捷豹路虎在經(jīng)銷商端逐步設立客戶體驗經(jīng)理崗位，這一崗位源自英倫文化中的英式管家服務，作為店內服務的綜合管理人員，他將不斷滿足車主的個性化需求，進一步提升尊享體驗。來自英國的捷豹路虎品牌汲取英式管家的服務理念，可謂是原汁原味，讓消費者感受到正宗的英式服務。

捷豹路虎不僅在與客戶接觸最多的一環(huán)——經(jīng)銷商進行升級，更是在數(shù)字化方面做足了功課。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構（IMSS）客戶服務執(zhí)行副總裁王軍說道：“在互聯(lián)網(wǎng)日漸滲透日常生活的背景下，捷豹路虎也在積極向科技公司轉型，尤其在客戶服務方面，我們也正努力使用數(shù)字化技術優(yōu)化服務體驗。”

全新升級的捷豹和路虎品牌車主專享APP正式發(fā)布，APP包含電子車輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務預約、服務直播間、AR智能駕駛助手等多個功能，未來還將推出用戶評價功能。客戶進店后，通過維修直播間，加入聊天群（店內技師、售后顧問、客服專員、售后經(jīng)理），客戶可以全程了解實時服務進度，有任何疑問可以在群中提出并得到實時解答。

一鍵救援功能可通過手機GPS定位系統(tǒng)，匹配距離最近的救援人員。同時車主可在APP端實時查看救援車輛的位置，類似于我們日常使用的打車軟件。這一功能雖然不能減少用戶的等待時間，但可以讓等待不再是遙遙無期，看著APP上離自己原來越近的救援車輛，心理上可以獲得一定的安全感。

此外，AR智能駕駛助手也是一個非常有意思的功能。大家一定都聽說過車上有刺客的這個段子，由于不了解車輛儀表盤上各項指示燈而鬧出笑話。通過AR智能駕駛助手功能拍攝車輛儀表盤后，可以在APP端顯示儀表盤上的各個指示燈以及其含義，即使是剛學完駕照的“新手”也能輕松明白各個指示燈的意思。

在客戶服務層面，不斷推陳出新以創(chuàng)新的形式打造更加的體驗，這一切都源于捷豹路虎在2014年提出并在全球范圍內實施的“客戶至上”原則。王軍表示：“無論汽車后市場如何發(fā)展和變化，‘讓客戶滿意’始終是這個行業(yè)提供服務的出發(fā)點和終極目標。”捷豹路虎在全球范圍內遵循著統(tǒng)一的流程標準，目前247家經(jīng)銷商均已配備電子車輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC），且使用率在90%以上（重大事故車輛不適用該系統(tǒng)）。同時捷豹路虎為用戶提供長達三年或十萬公里的整車原廠質保、高標準道路救援、代步車服務、延長質保、季節(jié)性免費檢測和車主課堂等。

目前捷豹路虎已在全國六大城市試點上門取送車服務，并將逐步推廣至更多城市；為回饋長期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費機油服務，進一步為車主降低用車成本。此外還為純電動車型，捷豹I-PACE提供3年免費基礎保養(yǎng)、充電樁安裝等服務。