“感心公路”活動(dòng)啟動(dòng)  4000萬回饋現(xiàn)有車主

1月24日，在“東風(fēng)日產(chǎn)2010輝煌盛典”現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理大谷俊明、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇共同發(fā)布了全新的服務(wù)品牌——“感心服務(wù)”。

該品牌秉承東風(fēng)日產(chǎn)“技術(shù)日產(chǎn) 人·車·生活”的主張，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價(jià)值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，為消費(fèi)者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值承諾，全情進(jìn)取，不斷超越。

在“感心服務(wù)”品牌發(fā)布的同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還啟動(dòng)了4000萬巨獎(jiǎng)的現(xiàn)有車主回饋抽獎(jiǎng)活動(dòng)以及2010年新春“感心公路”活動(dòng)。

晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，以“輝煌慶典”為主題的活動(dòng)和表演，展現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)2009“強(qiáng)勢(shì)品牌年”產(chǎn)品力、品牌力的大幅提升和取得的良好業(yè)績(jī)。2009年，東風(fēng)日產(chǎn)全年銷量總計(jì)達(dá)到518，968臺(tái)，同比增幅48%，在保持均衡、持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，成為華南最大車企、日系合資品牌第一車企。

“感心服務(wù)”品牌   實(shí)現(xiàn)價(jià)值承諾

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)介紹，全新的“感心服務(wù)”品牌是從客戶的根本需求出發(fā)，以日產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品為支撐，為顧客提供放心、安心、省心的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，貫穿于客戶購(gòu)車、用車、換車的全程服務(wù)。

正是源于讓每一位顧客滿意的執(zhí)著追求，東風(fēng)日產(chǎn)在購(gòu)車的每一個(gè)細(xì)節(jié)上都想在了顧客的前面，從進(jìn)入專營(yíng)店開始，每一位顧客都能感受到無微不至、專業(yè)可靠、全程高品質(zhì)服務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”在專業(yè)性、全程化方面充分體現(xiàn)和傳承了NISSAN“創(chuàng)新，為你心動(dòng)”的品牌核心價(jià)值，通過“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)，向150萬名現(xiàn)有車主和全國(guó)消費(fèi)者做出鄭重的價(jià)值承諾。

東風(fēng)日產(chǎn)此次高調(diào)發(fā)布“感心服務(wù)”品牌，對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)而言都極具行業(yè)意義和價(jià)值，意味著位居第一軍團(tuán)的東風(fēng)日產(chǎn)將不斷完善和創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更全面、更貼心的服務(wù)，全面打造東風(fēng)日產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌，由此在產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)層面達(dá)到均衡發(fā)展，共同推進(jìn)品牌的提升。

其中，“專心專注”是整個(gè)服務(wù)品牌的重要支撐點(diǎn)和亮點(diǎn)，該方面服務(wù)內(nèi)容突出了“技術(shù)日產(chǎn)”的創(chuàng)新理念和先進(jìn)技術(shù)，讓客戶在放心、安心、省心的同時(shí)感受東風(fēng)日產(chǎn)的專業(yè)性和品牌內(nèi)涵；“全心全程”則統(tǒng)領(lǐng)了東風(fēng)日產(chǎn)所有領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容，通過從買車、用車到換車各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性服務(wù)，體現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)在汽車服務(wù)方面的全面性和廣泛性。

“專心專注  全心全程”的服務(wù)內(nèi)容，是對(duì)“技術(shù)日產(chǎn)  人•車•生活”品牌主張的完美詮釋和強(qiáng)力支撐，將實(shí)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)以創(chuàng)新服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造精彩移動(dòng)生活的價(jià)值承諾。在執(zhí)行方面，東風(fēng)日產(chǎn)以創(chuàng)新的服務(wù)方式，將“感心服務(wù)”品牌貫穿在從買車、用車到換車的全程當(dāng)中。五個(gè)安心售后服務(wù)、580個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)、17000名專業(yè)技師隊(duì)伍、24小時(shí)緊急救援、100%純正備件，讓消費(fèi)者的愛車得到呵護(hù)備至的關(guān)懷；更有保險(xiǎn)管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等全面的汽車增值服務(wù)，讓廣大車主的汽車生活從此無憂。

作為“感心服務(wù)”品牌的第一波攻勢(shì)，2010年新春“感心公路”活動(dòng)在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式啟動(dòng)，該活動(dòng)旨在為廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主回家過年及返程途中提供各項(xiàng)服務(wù)，為車主的安全出行“保駕護(hù)航”。

據(jù)了解，該活動(dòng)集中在春節(jié)車主回家、返程的高峰期，活動(dòng)范圍覆蓋車流量較高的京珠、京滬和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段。所有開車回家或外出旅游的東風(fēng)日產(chǎn)車主，都可以在約30個(gè)城市，120家東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店所設(shè)立的“感心服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)享受車輛檢測(cè)、保養(yǎng)和休息等服務(wù)。包括6大項(xiàng)，15小項(xiàng)在內(nèi)的安全項(xiàng)目，全面保障了東風(fēng)日產(chǎn)車主春節(jié)探親出游時(shí)的行車安全。

“感心公路”活動(dòng)不但是“感心服務(wù)”的良好載體，更深刻地體現(xiàn)出了東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者無微不至的關(guān)懷，以更專業(yè)，更全面，更貼心的全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值承諾。

輝煌同慶  歲末真情回饋

回首2009年，東風(fēng)日產(chǎn)大放異彩，在市場(chǎng)業(yè)績(jī)和品牌提升上獲得了“雙豐收”，東風(fēng)日產(chǎn)希望與150萬現(xiàn)有車主及全國(guó)消費(fèi)者共同分享、慶賀這份成功的喜悅，并感謝現(xiàn)有車主在東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)展道路上一路相隨、共同成長(zhǎng)的真摯情感，以各種形式的活動(dòng)回饋消費(fèi)者，用實(shí)際行動(dòng)譜寫新春感恩序曲。

在“合鑄成就  輝映夢(mèng)想”主題下面向所有現(xiàn)有車主進(jìn)行的4000萬抽獎(jiǎng)活動(dòng)在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)火熱上演。此次大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，是“感心服務(wù)”的又一次延伸，體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值關(guān)愛，進(jìn)一步提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。

晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇進(jìn)行了抽獎(jiǎng)。該活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：一等獎(jiǎng)現(xiàn)金券1688元；二等獎(jiǎng)現(xiàn)金券368元；三等獎(jiǎng)現(xiàn)金券168元。獲獎(jiǎng)車主將達(dá)到近19萬人，獎(jiǎng)金總金額更達(dá)到了4000萬元。該部分是針對(duì)車主進(jìn)行的大抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為相應(yīng)的售后服務(wù)現(xiàn)金券。

中獎(jiǎng)車主憑現(xiàn)金券到各地專營(yíng)店核對(duì)領(lǐng)取，且在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)即可兌現(xiàn)，適用范圍為所有售后業(yè)務(wù)（包括保養(yǎng)、維修、精品購(gòu)置等）。長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的消費(fèi)時(shí)間，也是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)車主售后服務(wù)保養(yǎng)習(xí)慣的周到考慮。

東風(fēng)日產(chǎn)表示，“此次活動(dòng)是對(duì)廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主在歲末年初的一次真情大回饋，目的是感謝全國(guó)消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌的關(guān)注和支持，也是東風(fēng)日產(chǎn)‘感心隨行’的具體體現(xiàn)，希望以此進(jìn)一步為消費(fèi)者帶來更大價(jià)值”。
東風(fēng)日產(chǎn)重磅推出“感心服務(wù)”品牌，以及“感心公路”活動(dòng)和車主回饋活動(dòng)，是東風(fēng)日產(chǎn)一貫以滿足消費(fèi)者需求為己任的服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，也深刻詮釋了“技術(shù)日產(chǎn) 人·車·生活”的品牌理念。