日前，寶馬在位于北京星德寶5S店舉辦寶馬i創(chuàng)新服務(wù)媒體公開日活動(dòng)，向外界介紹了寶馬子品牌寶馬i的創(chuàng)新服務(wù)。寶馬子品牌寶馬i的創(chuàng)新服務(wù)包括家庭充電方案、售后服務(wù)、金融解決方案等一系列量身定制的電動(dòng)出行服務(wù)和產(chǎn)品。

寶馬i充電設(shè)備安裝過程分為3個(gè)步驟：預(yù)評(píng)估、車位勘查和確認(rèn)安裝方案、充電設(shè)備安裝及交接。據(jù)了解，車主需要了解其停車位是否具備充電設(shè)備安裝條件，寶馬i經(jīng)銷店銷售顧問將引導(dǎo)車主填寫預(yù)評(píng)估問卷，并根據(jù)填寫結(jié)果協(xié)助車主分析安裝可行性。而后在車位勘查環(huán)節(jié)，經(jīng)寶馬認(rèn)證的服務(wù)供應(yīng)商也將現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)溝通后，為車主提供充電設(shè)備安裝位置及布線的解決方案。

【寶馬i家庭充電設(shè)備安裝】

同時(shí)，若地方電網(wǎng)公司或政府要求提交充電設(shè)備用電報(bào)裝申請(qǐng)，寶馬i經(jīng)銷店銷售顧問將協(xié)助車主收集相關(guān)材料，并由服務(wù)供應(yīng)商為車主提供報(bào)裝服務(wù)。最后，寶馬i經(jīng)銷店銷售顧問按照與車主商定的安裝方案和安裝日期，協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商上門完成電纜鋪設(shè)、充電設(shè)備安裝、充電測(cè)試和交接等一系列服務(wù)。

按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，在別墅安裝寶馬i充電設(shè)備的工期一般為7個(gè)工作日；在公寓安裝寶馬i充電設(shè)備的工期一般為10個(gè)工作日，若車位還需進(jìn)行用電報(bào)裝，則安裝全部完成需要約20個(gè)工作日。此外，寶馬i還將為車主的充電設(shè)備及安裝提供三年保修服務(wù)，保修時(shí)間自安裝交接單簽署之日算起。目前，寶馬中國(guó)也正在與更多新能源汽車充電設(shè)備安裝服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行積極商洽，致力于為更廣泛地區(qū)的寶馬i電動(dòng)汽車車主提供個(gè)人充電解決方案。

【寶馬i公共充電方案】

除了提供家庭充電解決方案，在寶馬i“電動(dòng)”服務(wù)整體解決方案中，社區(qū)和商業(yè)區(qū)等公共充電解決方案更被列為推進(jìn)工作的重點(diǎn)。目前，寶馬集團(tuán)正致力于與公共充電服務(wù)供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，積極參與建立公共充電站網(wǎng)絡(luò)。今年5月，寶馬公司宣布和國(guó)網(wǎng)上海市電力公司及上海世博發(fā)展集團(tuán)合作，在上海世博園區(qū)安裝50個(gè)公共充電樁，為寶馬及其它品牌的電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)。此外，寶馬還與萬科集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，萬科將在全國(guó)范圍內(nèi)的400多個(gè)已建及新建社區(qū)內(nèi)，全力支持業(yè)主安裝個(gè)人充電設(shè)施，并逐步在選定社區(qū)內(nèi)配套采用國(guó)家通用標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)公共充電設(shè)施，完善社區(qū)公共充電服務(wù)體系。

【寶馬i售后服務(wù)】

寶馬i隨時(shí)保證車主的安全出行，在需要時(shí)對(duì)于影響車輛行駛或充電的情況提供快速援助。寶馬i車主可以通過撥打?qū)汃Ri道路及事故救援24小時(shí)熱線400 802 9999進(jìn)行求助。如果充電出現(xiàn)故障，充電故障救援提供車主專業(yè)迅速的解決方案；如果車輛半路沒電，道路充電救援則會(huì)將車主拖運(yùn)至下一個(gè)充電站，協(xié)助繼續(xù)行駛。

在維修與保養(yǎng)方面，綜合考慮其成本，相較于傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)車輛，寶馬i的維修和保養(yǎng)可達(dá)到基本一致甚至更低的水平。以寶馬i3為例，由于采用成本效益維修方式，基于小零件損壞的小事故和結(jié)構(gòu)受損的大事故的維修費(fèi)用綜合比較，寶馬i3的維修費(fèi)用與寶馬320Li基本持平；與此同時(shí)，寶馬i3的保養(yǎng)費(fèi)用相較傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)車輛要低20%到45%。

此外，得益于附帶IPXXB級(jí)別保護(hù)和蓄電池內(nèi)在安全設(shè)計(jì)，維修人員可以對(duì)高壓蓄電池模塊進(jìn)行單獨(dú)維修，從而使維修成本降低。同時(shí)，該設(shè)計(jì)也保證了維修人員的人身安全。這在汽車工業(yè)領(lǐng)域是一項(xiàng)特別的技術(shù)，目前只應(yīng)用于寶馬i車型。寶馬i遠(yuǎn)程售后服務(wù)中蓄電池保護(hù)功能也可密切監(jiān)控高壓蓄電池，并可通過短信息或電子郵件告知車主蓄電池的相關(guān)信息。為了更加確保車主無憂出行，寶馬i還為車主提供了8年或10萬公里(以先到為準(zhǔn))的蓄電池保修服務(wù)。

【寶馬i金融解決方案】

除了充電方案和售后服務(wù)，寶馬啟動(dòng)了“金融通電計(jì)劃”，涵蓋金融、保險(xiǎn)、遠(yuǎn)途出行方案及車輛相關(guān)服務(wù)。其中，寶馬“遠(yuǎn)途出行方案”是指當(dāng)寶馬i車主需要行駛更長(zhǎng)的距離或在某些旅程中需要更大空間，只需換一款傳統(tǒng)的寶馬車型。該車型擁有“遠(yuǎn)途出行方案”特別折扣的同時(shí)，每位寶馬i車主每年還有三天的免費(fèi)車輛使用權(quán)、新車優(yōu)先分配權(quán)、以及免費(fèi)送車上門等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。寶馬金融服務(wù)則為寶馬i車主提供了靈活的金融產(chǎn)品組合，以及保險(xiǎn)服務(wù)。值得一提的是，寶馬i為電動(dòng)車充電裝置專門定制了保險(xiǎn)服務(wù)，幫助車主安心駕駛。